Appui au renforcement de capacités de l’OSEP (Fourniture de bornes digitales)
STATUT
Achevé et en exploitation
DUREE DU PROJET
1 an (2024-2025)
EN ACTION
– Améliorer la qualité des services publics et la relation Usagers clients – Solliciter l’appui de la République de Corée, dans le cadre de son Programme micro-don, des équipements pour l’OSEP ; – Animer une approche nouvelle d’écoute de l’ensemble des parties prenantes : usagers clients, agents et élus ; – Permettre à l’OSEP de suivre la démarche d’évaluation et d’amélioration continue des services publics. |
OBJECTIF GENERAL
Contribuer à bâtir un dispositif moderne de collecte des avis et attentes des usagers-clients sur la qualité des prestations de l’administration |
OBJECTIF SPECIFIQUES
– Fournir 100 bornes digitales avec 100 onduleurs à l’OSEP en soutien à ses cellules focales de proximité. – Déployer les bornes digitales et les onduleurs au sein des services publics et des régions du Pays |
GOUVERNANCE
– Maître d’ouvrage : Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration (MEMFPMA) – Maître d’ouvrage Associé : Ambassade de la République de Corée – Maître d’œuvre : Programme national d’appui aux Réformes Institutionnelles et à la Modernisation de l’Etat (PRIME) |
COMPOSANTE
– Maître d’ouvrage : Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration (MEMFPMA) – Maître d’ouvrage Associé : Ambassade de la République de Corée – Maître d’œuvre : Programme national d’appui aux Réformes Institutionnelles et à la Modernisation de l’Etat (PRIME) |
PARTENATAIRES DE MISE EN OEUVRE
Ambassade de la République de Corée à travers NOVATE MEDIA |
LES RESULTATS OBTENUS AVANT 2026
– 55 bornes digitales acquises par le PRIME avec l’appui financier du PNUD en 2022 – Réalisation de la cérémonie de remise de 100 bornes digitales et 100 onduleurs acquis avec l’appui financier de l’Ambassade de la République pour l’OSEP |
BENEFICES/ IMPACTS
– Disponibilité d’outils innovants pour une meilleure couverture des besoins en moyens de collecte des avis et attentes des populations sur la qualité des services délivrés par les administrations publiques – Satisfaction des usagers clients à l’égard des services publics ; – Renforcement de la confiance des usagers clients dans l’administration |
STRUCTURES BENEFICIAIRES DIRECTES
– Disponibilité d’outils innovants pour une meilleure couverture des besoins en moyens de collecte des avis et attentes des populations sur la qualité des services délivrés par les administrations publiques – Satisfaction des usagers clients à l’égard des services publics ; – Renforcement de la confiance des usagers clients dans l’administration |